公司商務與用戶實際溝通中，經常會遇到用戶說“公司目前人員比較少，先不考慮上線”、“公司流程簡單，用不上”“表格也能管理客戶”等這樣的回復。那對于企業來說是真的就保持現狀，真的不需要CRM系統嗎，今天RushCRM就為大家分析下，什么情況下企業就要考慮上線CRM系統了，或者說CRM系統可以實質幫企業解決哪些實質性問題，相信看完本文對于是否需要CRM系統大家心里就會有答案了。
1、客戶數量太多，跟進不及時、忘記跟進客戶�？蛻糍Y源是企業的核心，如何因為無法及時跟進客戶而失去訂單是非常讓人痛惜的。使用CRM系統可以把客戶資源統一的進行管理，這個也是CRM系統的核心和基礎功能，有了客戶信息后即可通過CRM系統進行客戶的分配，在跟進后可以記錄本次跟進記錄，防止時間過長忘記與客戶之前溝通的內容。并且可以做好回訪計劃，設置下一次回訪日期。CRM系統使您可以為每個潛在客戶設置跟進日期和提醒，因此不會遺忘任何事情。
2、對于客戶無法很好的分類、重點客戶與普通客戶一視同仁。根據二八原則，80%的業績來源都是來自于20%的客戶。那這20%的客戶就是企業要重點跟進重點服務的企業。每次對于客戶進行分類通過分類進行快速的篩選、及時的跟進，重點客戶重點跟進，CRM系統可以有效的提升服務質量，客戶體驗也會更好。
3、銷售與銷售、部門與部門經常有撞單的情況。撞單是個很讓人頭疼的問題，處理不好就會造成企業內部不團結。CRM系統是有防撞單的功能，可以從根源上就最大限度的防止該情況的發生�？蛻舻臍w屬、跟進、跟進時間、分配、客戶再流轉等在CRM系統記錄的清清楚楚。只需要指定撞單規則，后續判單就一目了然了。
4、銷售離職了，客戶資源帶走了。鐵打的營盤流水的兵，人員的變動是非常正常的，但是客戶資源是企業的資源，也是企業最重要的資源，如果是客戶完全掌握在銷售手上，會讓公司很被動。使用CRM系統就可以完全防止此類情況發送。只要客戶資源在CRM系統有記錄就會保存在系統中，不會因為個人的離職或入職而變化。即便是有人故意刪除了客戶數據，在CRM系統中也并沒有真正意義上的刪除。還可以通過管理員賬號進行找回。有效的防止客戶資源的流失。
5、沒有系統的分析客戶數據工具。數據的可見性與收集數據一樣重要。CRM不再依賴直覺，而是提供了制定業務決策所需的數據。如果您要運行“銷售預測”或查看您的銷售、市場營銷或其他業務活動，則CRM系統將為您提供所需的信息。從銷售人員新增的客戶數量、創建的商機情況…… CRM可以將您的所有數據提取到報表中，以進行輕松分析。只要是CRM系統中有的數據都可以根據企業的實際需求進行數據的分類、統計、篩選、報表的創建。從而為企業的決策提供數據支撐。
6、銷售周期過長、銷售流程不順暢、不夠高效。在公司并不是一個人就能處理所有的工作，不同部門有不同的分工。那CRM系統就可以圍繞客戶的售前、售中和售后來展開。流程管理是可以極大的提高銷售的效率、部門與部門之間流轉的效率。比如銷售與財務部門對于款項確認的應收賬款流程、發票流程、與倉管部門的發貨流程、與客服部門的下單流程、與售后部門的售后服務流程等。都是需要多部門多同事進行統一的協調處理。通過CRM系統就可以清楚的知道目前該流程到了哪一步、誰在負責、結果如何等。這樣是可以最大限度的提高部門的溝通效率。
（新聞稿 2022-04-19）